Değerli Okuyucular,
Bu yazımda sizlerle Google’ın bilgi platformu “Think With Google” ’dan ilhamla, 2021 yılı için tüm perakendecilerin bilmesi ve uyum sağlaması gereken 5 tüketici trendini paylaşacağım.
Pandeminin yarattığı köklü değişiklikler gitgide daha fazla hissedilmeye başlandı. Aslında gerçekleşen değişimler beklenen değişimler olsa da, pandemi ve kısıtlamaların bu süreci hızlandırdığını rahatlıkla söyleyebiliriz. Geçtiğimiz yıl birçok işletme iflasın eşiğine gelmiş olsa da, süreci ve talebi doğru okuyan birçok perakendeci de ciddi bir büyüme içerisinde.
Bunu analiz eden Google, Avrupa, Ortadoğu ve Afrika da dahil olmak üzere 23 pazarda veri inceleme çalışmaları başlattı. Buna göre;
Tüketiciler artık vitrin gezme eylemini online olarak yapıyor.
Online vitrin yatırımı iyi bir fikir olabilir. Özellikle bu kısıtlama dönemlerinde ev dekorasyon fikirleri, kendin yap aramaları artış göstermiş durumda. Örneğin “Nasıl yapılır” kelimesi %200, xxx yapmak için fikirler yine %200 artmış durumda.
Satın alma deneyimi değişirken, tüketiciler artık belli bir ürün araması yapmak yerine ilham almaya daha çok odaklanmış oldu. Fiziksel mağazaların açılması ile birlikte, önümüzdeki 5 yıl içerisinde genel ticaretin yine çok büyük bir kısmı fiziksel mağazalardan yapılacağı öngörülürken, tüketicilerin artan online vitrin gezisi kararlarını online dünyada vermelerini sağlayacak. Dolayısıyla müşterilerin internette dolaşırken markanızın, onların ilk akıllarına gelen ürün veya hizmet olabilmesi için online olarak varlık göstermesini sağlamanız çok değerli.
Büyük veya küçük, yeni veya köklü her işletmenin hem kolayca bulunabilir olması hem de tüketicileri satın almaya teşvik edecek kadar bilgi ve ilham vermesi gerekir. Jonny Pretheroe
Jonny Pretheroe – Google Inc Pazar Araştırmaları
Tüketiciler kimden alışveriş yapacaklarına daha çok dikkat ediyor.
Tüketicideki güven ihtiyacı marka tarafında markalaşmayı zorunlu kılıyor. Ayrıca online aramalarda “sürdürülebilir ürünler %%100, etik markalar %300 arama artışı kaydetmiş durumda. Şunu akıldan çıkarmamak önemli: Tüketiciler artık sadece nereden alışveriş yapacaklarını seçmiyor, kime destek olacaklarını bilinçli olarak seçiyor.
Bu sebeple inandıklarınızın arkasında durun. Toplumsal konuların bir parçası olmak markaların daha kolay sahiplenilmesini sağlıyor. Markaların bu konuda sözler söylemesinin yanında eyleme geçeceği bir dönem yaşayacağız. Eyleme geçen markalar ise müşterilerini de sürece dahil ediyor olacaklar.
Tüketiciler daha iyi fırsatlar bekliyor.
Farklılaşamamış markalar ve standart ürünlerde tüketiciler, online satışçıları ve markaları rekabete sokuyor, çok daha değerli bir tüketici dönemi yaşıyoruz. Pandemi döneminde fırsat, promosyon, kampanya kelimelerinin aramasında keskin artışlar gerçekleşti. Online satış araması %100 artarken, en iyi xxxx (en iyi kulaklık, en iyi halı..vs.) aramaları %900 artış gösterdi. En iyiyi en uygun fiyata alabilme arayışı tüketicinin gerçeği olacak. İnternetin rekabetçi dünyasında karar vermek giderek zorlaşırken, tüketiciye ilave destek sunan (müşteri hizmetleri, kolay iade, hızlı kargo..vs) markalar satın alma kararına yön verecek.
Tüketiciler, daha geniş ve alternatifli bir teslimat seçeneği görmek istiyor.
Pandemi nedeniyle hem kendileri zor durumda kalan hem de tüketici ve markaları zor durumda bırakan kargo ve lojistik sektörü gelişmek ve evrilmek zorunda. Ayrıca yakın bölgeye teslimat, temassız teslimat, cep depolarla daha hızlı teslimat, bozulan veya soğuyan market-restoran ürünleri için soğuk zincir veya sıcak zincir teslimat gibi seçenekleri sık sık konuşuyor olacağız.
Tüketici talebinde hareketlenme artarak devam edecek.
Artan marka sayısı ve ürün inovasyonları, psikolojik olarak sıkışan tüketicinin yenilik arayışı, tüketicilerin bakışını yeni markalara çevirmesine sebep olacak. Daha sosyal ve daha rekabetçi bir dünyaya geçiyoruz. Örneğin serinletici yastık araması yaz ayı içerisinde %1000 arttı. Aynı şekilde elektrikli scooter aramaları %200 artmış durumda. Önemli olan şey alanımızla ilgili bir sonraki talebi öngörüp/yaratıp sonrasında bu talebe uyum sağlamak.
Bu noktada markaların atabilecekleri somut adımlar da mevcut. Bunlara kısaca bir göz atmak gerekirse;
Değişen ihtiyaçlar markaların talep tahminlerini alt üst etmiş durumda. Ya ciddi bir talep alıp yetişemiyor yada bekledikleri talebi alamıyorlar. Dolayısıyla markalar için durum standart olmaktan çıkmış ve her gün yeni bir karar vermek gereken noktaya gelmiş bulunuyor. Google’ın bu noktada yorumları aşağıdaki gibidir;
- Satın alma yolculuğu boyunca müşterilerinize dürüst olun ve stok-fiyat ve fırsatlarla ilgili net bilgiler verin.
- Sürdürülebilirlik, dünyanın geleceği, yerel işletmelerin ayakta kalabilmesi…gibi ayrıştırıcı olmayan, herkesin hemfikir olduğu konularda taraflı söylemlerde bulunun ve eyleme geçin. Tüketici ortak faydaya dayanan eylemlerinizi destekleyecektir.
- Google’da xxxxx indirim araması arttığından, müşterilerinizi ödüllendirin ve bağlılığa teşvik edin yoksa kaygan bir müşteri kitlesi edinmiş olursunuz.
- Müşterilere mümkün olduğunca rahat hissetmesi için esnek ve alternatifli teslimat seçenekleri sunun.
- Mutlaka ve mutlaka bir strateji belirleyin. Kısa vadeli stratejiler hızlı hareket edip hızlıca sonuç almanızı sağlarken uzun vadeli stratejiler kemik bir müşteri kitlesi edinmenize yardımcı olur.
Bu yazımla perakende şirketlerinin pandemi içerisinde ve pandemi sonrası trendleri analiz edip, bunlara hazır olmalarını sağlayacak öneriler getirdim. Beni sosyal medya hesaplarımdan takip edebilir, soru, yorum ve görüşlerinizi iletebilirsiniz.
Sağlıkla kalın!
Bu yazı yorumlara kapalı.